用語集
目的-手段の逆転
もくてき-しゅだんのぎゃくてん
本来は経営目的があり、それを実現するための手段としてツール導入を選定すべきが、ツール選定が先行し目的が後付けになる現象。
経営現場での登場場面
CRM導入を決めた後で「これで営業の信頼関係構築をサポートする」と説明するのか、あるいは「そもそも顧客との長期関係構築は我々の経営理念なので、それをシステムで支援するため」と説明するのかで、現場の受け止め方が大きく異なります。
デジタル化が加速する中で、特にSMEで見られる問題パターンです。「このツールがいい」「競合が使っている」「営業が勧めている」といった外部情報がきっかけとなり、ツール選定が決まります。その後「これでコスト削減する」「業務効率化を目指す」といった目的が後付けされるため、経営層と現場のイメージにズレが生じ、導入後の活用が進まなくなります。この逆転を正すには、導入前に「我々は何をめざしているのか」を言語化する思考習慣が必要です。
よく混同される言葉
目的-手段の逆転
↔
効率化
単なる作業の時間短縮。本来は経営目標（顧客価値の向上など）があり、その実現手段としての効率化である場合が多い。
